クラウド品質保証
（SLA）

株式会社コドモンでは、保育・教育施設向け業務支援システム「コドモン」において、システムの品質を保証するためにSLAを導入しています。

1.SLA概要

セキュリティ

信頼性

データ管理

サポート

2.月間稼働率の保証について

SLA適用サービスの月間稼働率が、99.95%以上であることを保証します。

稼働率の考え方

SLA適用サービスの月間稼働率算出方法は、以下の計算式によるものとします。
月間稼働率＝（月間総稼動時間−累計障害時間）÷月間総稼動時間×100

累計障害時間の考え方

累計障害時間とは、利用者がSLA適用サービスに対し全くアクセスできない状態が生じたことを、当社が当社ホームページの障害情報で報告した時間または利用者がこれを証明することができる時間をいいます。

3.SLA適用除外条件

以下の各号のいずれかに該当する場合は、当社は減額を行わないものとします。

1. 当社が必要と判断し、事前に告知したまたは緊急で実施したメンテナンスによる場合
2. 当該SLA適用サービスの利用契約が終了する月の前月および当月に生じた障害に起因する場合
3. 利用者が、当該SLA適用サービスの利用契約の定めに違反したことに起因する場合
4. 利用者が、当社が定める動作保証環境に満たない環境でご利用いただいている場合
5. コドモンポケット、コドモンレコの不具合など、付加機能の問題に起因する場合
6. せんせいトークサービス利用特約に基づき提供するサービスに起因する場合
7. 第三者からの攻撃、妨害などに起因する場合
8. 障害が継続した時間を利用者が証明できない場合
9. 火災、停電、地震、洪水、津波、戦争、動乱、暴動などの事由による場合
10. 当社の責によらず、サーバー機器やディスクなどのハードウェアおよびネットワーク回線の品質が低下したことに起因する場合
11. 旧ストレージに起因する障害
12. その他、サービスの提供を中断する必要があると、当社が判断した場合

4.稼働率に伴う減額（保証内容）

SLA適用サービスの月間稼働率が当社が保証する基準を下回った場合、当該稼働を満たさなかった部分に相当する当該利用サービスの利用料金（「基本使用料＋オプション利用料」）を対象に最大1ヶ月分について減額するものとします。

5.稼働率に伴う減額申請

利用者は、利用者が利用するSLA適用サービスの月間稼働率が当社が保証する基準を下回ったと考える場合、当社所定の様式により、当月の翌月15日までにその事実を当社に申告するものとします。

当社は、当該申請に基づき調査した結果、当社の責に帰すべき事由により生じた障害に起因し、当月における当該SLA適用サービスの月間稼働率が当社が保証する基準を下回ったと当社が判断した場合に限り、減額を行います。

減額は、当該減額を行う事由の生じた月の翌月以降の当該SLA適用サービスの利用料金請求額より控除することで行うものとします。

6.申請方法

下記のメールアドレス宛てに必要事項を記入してお送りください。
inquiry@codmon.com

件名を「コドモン減額申請書」と記入していただき、下記の項目をお知らせください。